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Notre FAQ s'étoffe petit à petit, vos questions la nourrissent jour après jour. Alors écrivez-nous ! Si vous vous posez la question, c'est que vous n'êtes pas seul(e).
Quelle est la matière de nos chaussettes ?
Comme la plupart des vêtements de sport, nos chaussettes sont tricotées en polyester. Nous avons sélectionné un polyester respirant, spécialement conçu pour le sport et la personnalisation.
Quelle technique d'impression est utilisée ?
Nos chaussettes sont sublimées. Cette technique d'impression garantit la vivacité et la durabilité des couleurs : le motif est imprégné dans la maille, il ne bouge plus, même lavé à 90°.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous vous apercevez d'une erreur une fois votre commande terminée, il est encore temps de la modifier. Connectez-vous à votre espace client pour accéder à votre commande et la modifier avant sa production.
Quelle taille choisir pour votre paire ?
Pour toute interrogation sur la taille de votre paire, consultez notre guide des tailles.
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez choisir la méthode de paiement de votre choix : carte bancaire, prélèvement, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est crypté et traité par des plateformes sécurisées. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos chaussettes sont expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Comment puis-je être livré ?
Au moment du paiement, vous pouvez opter pour la livraison à domicile ou en point relais.
Quels sont nos prestataires de livraison ?
Pour la livraison à domicile : Colissimo.
Pour la livraison en point relais : Chronopost 2Shop.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre l'avancée de la livraison depuis votre espace client.
Comment sélectionner mon point relais ?
La sélection du point relais s'effectue après le paiement de votre commande, sur une page dédiée (patientez quelques secondes pour l'affichage des points relais).
Si vous avez manqué cette étape, pas d'inquiétude : un e-mail vous sera envoyé, et le point relais le plus proche de votre adresse de livraison sera sélectionné automatiquement.
Où puis-je être livré ?
Nous expédions partout en France métropolitaine.
Vous remarquez un problème sur votre commande ?
Même après notre contrôle qualité, il arrive que quelques défauts d'impression ou de tricotage subsistent. Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact ou à l'adresse assistant@lesfrereschaussettes.com : nous procéderons rapidement à la réexpédition de votre commande.
Puis-je retourner mon produit personnalisé ?
Seuls les produits présentant un défaut de tricotage ou d'impression pourront être échangés. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation.
Pour toute autre question, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à assistant@lesfrereschaussettes.com. Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
