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TOUTES VOS QUESTIONS

Notre FAQ s'étoffe petit à petit, vos questions la nourrissent jour après jours. Alors écrivez nous ! Si vous vous posez la question c'est que vous n'êtes pas seul(e).

NOTRE CHAUSSETTE

Quelle est la matière de nos chaussettes ?

Comme la plupart des vêtements de sport, nos chaussettes sont tricotées en polyester. Nous avons sélectionné un polyester respirant spécialement conçu pour le sport et la personnalisation.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous vous apercevez d'une erreur une fois votre commande terminée, il est encore temps de la modifier.
Connectez-vous à votre espace client pour accéder à votre commande et la modifier avant sa production.

Quelle technique d'impression est utilisée ?

Nos chaussettes sont sublimées. Cette technique d'impression garantit la vivacité et la durabilité des couleurs. Le motif étant imprégné dans la maille, il ne bouge plus, même lavé à 90°.

Quelle taille choisir pour votre paire ?

Pour toute interrogation sur la taille de votre paire, n'hésitez pas à consulter notre Guide des tailles
MOYENS DE PAIEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez choisir la méthode de paiement de votre choix :

Carte bancaire, prélèvement, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Paypal.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est crypté et traité par des plateformes sécurisées. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Vos chaussettes sont expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Comment puis-je être livré ?

Au moment du paiement, vous pouvez opter pour la livraison à domicile ou en point relais.

Quels sont nos prestataires de livraison ?

Pour la livraison à domicile : Colissimo

Pour la livraison en point relais : Chronopost 2shop

Comment suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée vous recevez un lien de suivi par mail.

Vous pouvez également suivre l'avancée de la livraison depuis votre espace client.

Comment sélectionner mon point relais ?

La sélection du point relais s’effectue après le paiement de votre commande, sur une page dédiée (patientez quelques secondes pour l’affichage des points relais).

Si vous avez manqué cette étape, pas d’inquiétude : un e-mail vous sera envoyé, et le point relais le plus proche de votre adresse de livraison sera sélectionné automatiquement.

Où puis-je être livré ?

Nous expédions partout en France (métropole et outre mer).

SAV

Vous remarquez un problème sur votre commande ?

Même après notre contrôle qualité, il arrive que quelques défauts d'impression ou de tricottage subsistent.

Dans ce cas, contactez-nous avec le formulaire de contact ou à l'adresse brian@lesfrereschaussettes.com, nous procéderons rapidement à la réexpédition de votre commande.

Puis-je retourner mon produit personnalisé ?

Seuls les produits présentant un défaut de tricotage ou d'impression pourront être échangés.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés conformément à l'Article L. 221-28 du Code de la consommation 3°.

Une question ?

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter sur le formulaire de contact.
Nous vous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h.