Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les produits personnalisés vendus sur notre site ne sont pas soumis au droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication.
Cela signifie que les articles personnalisés ne peuvent ni être échangés ni remboursés, sauf si le produit reçu présente un défaut avéré ou une non-conformité manifeste par rapport à la commande.
2. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
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défectueux,
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non conforme à votre commande (erreur de taille, modèle ou personnalisation),
Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en envoyant un e-mail à contact@lesfrereschaussettes.com accompagné de :
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votre numéro de commande,
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une ou plusieurs photos du produit concerné,
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une brève description du problème rencontré.
Après vérification, nous pourrons procéder :
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à un échange,
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ou à un remboursement intégral, selon la situation.
3. Conditions de retour acceptées
Les retours (hors produits personnalisés) sont acceptés si :
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la demande est faite sous 14 jours après réception,
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le produit est non porté, non lavé, dans son emballage d'origine, et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Procédure de retour
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Contactez notre service client via contact@lesfrereschaussettes.com pour déclarer votre retour.
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Une fois le retour accepté, nous vous transmettrons l'adresse d'expédition.
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À réception et validation du retour, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.
5. Remboursements
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute à l’adresse suivante :
📧 contact@lesfrereschaussettes.com
